Politique de remboursement

🔁 Politique de retours et remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera demandée.

Pour des raisons d’hygiène, tout article porté ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@mfamilyshop.com

Une fois votre demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

M Family Shop
Saint-Chamond, France

 

📦 Articles endommagés ou erreur

Veuillez vérifier votre commande à réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@mfamilyshop.com afin que nous puissions résoudre le problème.

🚫 Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit :

• articles personnalisés
• produits en promotion
• cartes cadeaux
• lingerie et sous-vêtements
• maillots de bain

 

🔄 Échanges

Pour un échange, nous vous recommandons de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande.

🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.